شروط الخدمة
توضّح هذه الشروط ما تقدّمه MAY وما لا تقدّمه، وما يمكن أن تتوقّعه كلٌّ منكِ ومن العيادة. وقد كُتبت لتُقرأ، لا لتُتجاوز.
آخر تحديث للمسودة · ١٦ أيلول ٢٠٢٦
حول هذه الشروط
MAY خدمة تغذية عبر الإنترنت تديرها عيادة. وتتكوّن من هذا الموقع ومن بوابة خاصة بالعميلات تُعدّ فيها أخصائية التغذية خططك الأسبوعية، وتراجع ما تسجّلينه، وتردّ على رسائلك.
تسري هذه الشروط على استخدامك للموقع والبوابة، وعلى أي برنامج تشترينه من خلالهما. وهي تعمل جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية التي توضّح طريقة التعامل مع معلوماتك، وسياسة الاسترداد والإلغاء التي توضّح ما يحدث عند إلغاء البرنامج.
بانتظار التأكيد
- الاسم القانوني المسجَّل والشكل القانوني ورقم التسجيل وعنوان العمل للجهة التي تشغّل MAY وتتعاقد معها العميلات.
متى تسري هذه الشروط عليكِ
تصفّح الصفحات العامة لا يُنشئ اتفاقًا مع العيادة، ولا يُطلب من أحد قبول أي شيء لمجرّد القراءة.
عند إنشاء حساب، تضع صفحة التسجيل روابط لهذه الشروط وللسياستين المرتبطتين بها لتتمكّني من قراءتها أولًا. وعند شراء برنامج، تطلب منكِ صفحة الدفع وضع علامة في مربع تؤكّدين به موافقتك على شروط الخدمة قبل المتابعة، وتضع بجانب المربع روابط لهذه الشروط ولسياسة الاسترداد والإلغاء ولسياسة الخصوصية. ولا يمكن إتمام الدفع قبل وضع العلامة.
إذا لم توافقي على هذه الشروط، فيُرجى عدم شراء برنامج. ويمكنكِ التواصل معنا بأي سؤال قبل أن تقرّري.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- عند الدفع، يُسجَّل إصدار هذه الشروط وإصدار سياسة الاسترداد والإلغاء اللذان وافقت عليهما العميلة ووقت الموافقة، ليمكن لاحقًا إظهار الإصدار الساري على كل عملية شراء. ولا تحتفظ الخدمة بمثل هذا السجل اليوم.
ما تقدّمه MAY
تقدّم MAY برامج تغذية تحت إشراف مباشر. ولكل برنامج عدد أسابيعه الخاص وقائمة بما يشمله، وكلاهما معروض في صفحة البرنامج قبل الشراء. وبحسب البرنامج الذي تختارينه، قد يشمل:
- خطة تغذية معدّة لكِ ومنشورة لكل أسبوع من أسابيع برنامجك، يمكنكِ قراءتها وتنزيلها وطباعتها.
- تسجيلًا واحدًا لكل أسبوع من البرنامج، تدوّنين فيه قياساتك ونمط حياتك ونشاطك البدني، وصور تقدّم خاصة إن رغبتِ.
- مراجعة شخصية لكل تسجيل ترسلينه.
- مراسلات خاصة مباشرة مع العيادة داخل البوابة.
- إشعارات داخل التطبيق تخصّ برنامجك، ومخططات لتقدّمك عبر الأسابيع.
الخطط يكتبها إنسان لكِ. ولا تُولَّد آليًا، وليست قالبًا يُوزَّع على الجميع. وتُقدَّم الخدمة عبر الإنترنت من خلال البوابة، ولا تشمل استشارات بالفيديو أو مكالمات هاتفية أو مواعيد حضورية ما لم ترتّبها العيادة معكِ بشكل منفصل.
بانتظار التأكيد
- المؤهلات المهنية للأخصائيات اللواتي يُعددن الخطط ويشرفن على البرامج وبيانات تسجيلهن وترخيصهن، وكيف يمكن للعميلة التحقّق منها.
ما ليست MAY
هذه النقطة مهمة، ولذلك تُذكر بوضوح تام.
تقدّم MAY إرشادًا غذائيًا. وهي ليست تشخيصًا طبيًا، ولا علاجًا لأي مرض أو حالة، ولا بديلًا عن رعاية طبيبك. ولا يُوعَد بأي وزن أو قياس أو مظهر أو نتيجة صحية بعينها، ولا ينبغي افتراض أي نتيجة ممّا يرد في هذا الموقع. فالنتائج تختلف من شخص لآخر وتعتمد على عوامل كثيرة خارج سيطرة العيادة.
MAY ليست خدمة طوارئ. إذا كنتِ تمرّين بحالة طبية طارئة فاتصلي بخدمات الطوارئ المحلية أو توجّهي إلى المستشفى. ولا ترسلي رسالة عبر البوابة أو البريد الإلكتروني، فلا أحد منهما يُتابَع على مدار الساعة.
استشيري طبيبك قبل تغيير نظامك الغذائي إذا كنتِ حاملًا أو مرضعًا، أو تتلقّين علاجًا لأي حالة طبية، أو تتناولين أدوية موصوفة، أو لديكِ تاريخ من اضطرابات الأكل. وأخبري العيادة بكل ما هو ذو صلة؛ فالخطة لا تراعي إلا ما أُبلغت به.
تبقين مسؤولة عن قراراتك الصحية، بما في ذلك اتّباع الخطة من عدمه وطلب المشورة الطبية.
من يمكنه استخدام الخدمة
تُقدَّم الخدمة للأفراد لبرنامج تغذية شخصي خاص بهم. ولا تُقدَّم لإعادة البيع أو للاستخدام نيابةً عن جهة تجارية.
لا تطلب المنصة حاليًا تاريخ ميلادك ولا تتحقّق من عمرك، ولم يُؤكَّد حدّ أدنى للعمر.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- تُتاح الحسابات لمن بلغ عمرها ١٨ عامًا فأكثر. ولا يُقدَّم برنامج لمن هي أصغر سنًا عبر البوابة إلى أن تقرّر العيادة كيفية مشاركة وليّ الأمر.
بانتظار التأكيد
- الحد الأدنى للعمر اللازم لامتلاك حساب وشراء برنامج، وآلية البرنامج الذي يشرف عليه وليّ الأمر.
حسابك
- قدّمي بيانات صحيحة عند التسجيل وحافظي على تحديثها.
- أكّدي عنوان بريدك الإلكتروني؛ فلا يمكن استخدام الحساب قبل ذلك.
- احتفظي بكلمة المرور لنفسك. حسابك شخصي، وأنتِ مسؤولة عن النشاط الذي يجري فيه إلى أن تُبلغينا بأنه تعرّض للاختراق.
- أبلغينا فورًا على support@maynutriclinic.com إذا اعتقدتِ أن شخصًا آخر تمكّن من الوصول إلى حسابك.
- لا تُنشئي حسابًا باسم شخص آخر ولا تستخدمي حساب غيرك.
المعلومات التي تقدّمينها لنا
خطتك شخصية لأنها تُبنى على ما تخبريننا به: قياساتك وروتينك ونشاطك وأي معلومات عن صحتك تختارين مشاركتها. وبعض هذه المعلومات صحيّ الطابع، ويُتعامل معه كما هو موضّح في سياسة الخصوصية.
يُرجى تسجيل قياسات حقيقية لا تقديرات، وإبلاغ العيادة بأي حساسية أو عدم تحمّل أو حالة طبية أو أدوية أو حمل أو أي أمر آخر قد يؤثّر في ما هو آمن لكِ من طعام. فالعيادة تعتمد على ما تسجّلينه، ولا يمكنها مراعاة معلومات لم تُقدَّم لها.
يمكنكِ تصحيح ملفك الشخصي في أي وقت. أما التسجيل الذي أرسلتِه فيُقفَل؛ وإن كان فيه خطأ فاطلبي من العيادة إعادة فتحه.
البرامج والأسعار والعملة
- يُشترى كل برنامج بدفعة واحدة. لا يوجد اشتراك متكرّر ولا رسوم دورية ولا تجديد تلقائي.
- السعر المعروض هو السعر المحدّد للسوق الذي تحدّده الخدمة لحسابك. ولا يمكنكِ اختيار السوق أو العملة أو السعر بنفسك، وتظهر العملة دائمًا بجانب المبلغ.
- عند الشراء يُسجَّل السعر والعملة والسوق وعدد أسابيع البرنامج بشكل دائم لعملية شرائك. وإذا غيّرت العيادة لاحقًا سعر البرنامج أو مدّته، يحتفظ برنامجك بما اشتريتِه.
- لا تقدّم الخدمة رموز تخفيض أو قسائم أو أرصدة إحالة.
بانتظار التأكيد
- ما إذا كانت أي ضريبة مشمولة في السعر المعروض أو مضافة إليه، وبيانات التسجيل الضريبي التي تظهر على الإيصالات.
الدفع
يتولّى الدفعَ معالجُ مدفوعات على صفحته الآمنة الخاصة. ولا تتلقّى MAY رقم بطاقتك أو رمزها الأمني أو رقمها السري، ولا تخزّنها ولا تعالجها.
الدفع يؤكّد اشتراكك، لكنه لا يبدأ برنامجك: فالعيادة تحدّد تاريخ البدء بعد ذلك، كما يوضّح القسم التالي.
ويمكن للعيادة أيضًا تسجيل دفعة تمّت بطريقة أخرى اتفقت عليها معكِ، كالحوالة المصرفية، بعد أن تتحقّق من وصولها.
هذه البيئة نسخة مراجعة من الخدمة. والمدفوعات فيها محاكاة: لا تُقتطع دفعة حقيقية، ولا تُحمَّل أي بطاقة حقيقية، ولا تُستردّ أموال حقيقية.
بانتظار التأكيد
- معالج المدفوعات وطرق الدفع التي ستتوفّر عندما تبدأ الخدمة بقبول مدفوعات حقيقية.
متى يبدأ برنامجك
بعد تأكيد دفعتك، يُظهر حسابك أن برنامجك بانتظار تاريخ البدء. ثم تختار العيادة تاريخ البدء الرسمي وتجدول برنامجك.
في تاريخ البدء يُفتح أسبوعك الأول، ويُفتح كل أسبوع لاحق وفق جدوله. وتصبح خطة الأسبوع متاحة عندما تنشرها العيادة.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- تقترح العيادة تاريخ بدء خلال ١٠ أيام عمل من تأكيد الدفع، مع مراعاة رغبتك. وإن لم تكوني مستعدة للبدء، يمكنكِ طلب تاريخ لاحق.
مدة البرنامج وإيقافه مؤقتًا واستئنافه
يستمر برنامجك عدد الأسابيع المسجَّل عند شرائه. ولا يتغيّر هذا العدد بعد ذلك، لا لكِ ولا لغيرك.
يمكن للعيادة إيقاف برنامجك مؤقتًا واستئنافه لاحقًا. فالإيقاف يجمّد الأسابيع المتبقية أمامك، وعند الاستئناف تتأخّر هذه الأسابيع وتاريخ انتهائك المتوقّع بقدر مدة الإيقاف. أما الأسابيع التي أنهيتِها فتحتفظ بتواريخها الأصلية، ولا يُعاد كتابة سجلّك أبدًا.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- يمكنكِ أن تطلبي من العيادة إيقاف برنامجك مؤقتًا، بسبب مرض أو سفر أو تغيّر في الظروف مثلًا. ويمكن أن يصل مجموع فترات الإيقاف إلى ٢٨ يومًا لكل برنامج؛ وما زاد على ذلك يعود لتقدير العيادة، ولا يُرفض بلا سبب معقول إذا كان لأسباب طبية.
- البرنامج الموقوف لأكثر من ٩٠ يومًا دون تاريخ عودة متفق عليه يجوز، بعد أن تتواصل العيادة معكِ، إلغاؤه وتسويته وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.
عند انتهاء برنامجك
يكتمل برنامجك بعد أسبوعه الأخير. وبعد ذلك تبقى خطط الأسابيع التي أنهيتِها وسجلّك ظاهرة في لوحتك ما دام حسابك نشطًا.
يجوز للعيادة إغلاق المحادثة بعد انتهاء البرنامج؛ وتبقى المحادثة المغلقة قابلة للقراءة، لكن لا يمكن إرسال رسائل جديدة فيها.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- تبقى محادثتك مع العيادة مفتوحة ١٤ يومًا بعد أسبوعك الأخير لتتمكّني من طرح أسئلتك الختامية.
الإلغاء والاسترداد
تنظّم سياسة الاسترداد والإلغاء، وهي جزء من هذه الشروط، حالات الإلغاء والاسترداد. وباختصار، تقترح السياسة استردادًا كاملًا إذا ألغيتِ قبل بدء برنامجك، واستردادًا عن الأسابيع التي لم تبدأ بعد إذا ألغيتِ لاحقًا.
في البوابة اليوم، تسجّل العيادة الاسترداد على دفعتك. والاسترداد الكامل يلغي البرنامج أيضًا، بينما تبقى خطط الأسابيع التي أنهيتِها قابلة للقراءة.
التسجيلات الأسبوعية والمراجعات
لكل أسبوع من البرنامج تسجيل واحد. يمكنكِ حفظه مسودةً وتعديله كما تشائين. وإرساله يحيله إلى العيادة للمراجعة ويقفله؛ وإن احتجتِ إلى تغيير شيء بعد ذلك فاطلبي من العيادة إعادة فتحه.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- تراجع العيادة كل تسجيل مُرسَل قبل إعداد خطة الأسبوع التالي، وفي جميع الأحوال خلال ٣ أيام عمل من إرساله.
كيف نتواصل
إن كان لديكِ حساب، فالقناة الأساسية هي المراسلات الخاصة داخل لوحتك. ويمكنكِ إرفاق ملفات ضمن الحدود التي تعرضها البوابة. والمراسلات ليست محادثة فورية وليست قناة طوارئ.
ويمكنكِ أيضًا مراسلة support@maynutriclinic.com بشأن حسابك أو هذه الشروط، وnutrition@maynutriclinic.com بشأن البرامج والتغذية قبل الاشتراك. ويُرجى عدم إرسال بيانات البطاقة أو سجلات طبية تفصيلية بالبريد الإلكتروني.
يُرجى أن تبقى الرسائل متعلّقة ببرنامجك، وأن تعاملي من يردّ عليها بالاحترام الذي تتوقّعينه.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- تسعى العيادة إلى الردّ على الرسائل والبريد الإلكتروني خلال يومَي عمل. وهذا هدف خدمة، وليس مدة ردّ مُلزِمة.
بانتظار التأكيد
- أيام عمل العيادة وساعاته.
محتواكِ وصوركِ
ما تسجّلينه وترفعينه يبقى ملكًا لكِ. وتسمحين للعيادة باستخدامه فقط لتقديم برنامجك والإشراف عليه وتشغيل الخدمة بأمان.
صور التقدّم اختيارية. تُخزَّن بشكل خاص، ولا تُنشر أبدًا، ولا تُستخدم في التسويق، ولا تظهر إلا لكِ وللمسؤولات المخوّلات في العيادة. ويمكنكِ حذف أي صورة في أي وقت.
لا ترفعي إلا ما يحقّ لكِ مشاركته، ولا ترفعي أبدًا صورة شخص آخر أو معلوماته الشخصية.
الخطط والملكية الفكرية
خطط التغذية تُعدّ لكِ ويُرخَّص لكِ استخدامها استخدامًا شخصيًا غير تجاري. ويمكنكِ قراءتها وتنزيلها وطباعتها والاحتفاظ بها.
يُرجى عدم نشر أي خطة أو بيعها أو مشاركتها أو إعادة توزيعها. فقد كُتبت لظروف شخص واحد بعينه، وقد لا تكون آمنة لغيره.
اسم MAY والموقع وتصميمه ونصوصه وبرمجياته ملك للعيادة أو للجهات المرخِّصة لها. ولا تنقل هذه الشروط إليكِ أيًّا منها.
الاستخدام المقبول
عند استخدام الخدمة، يجب ألّا:
- تحاولي الوصول إلى حساب شخص آخر أو معلوماته؛
- تختبري أمن الخدمة أو تشغيلها أو تتدخّلي فيهما، أو تُثقلي عليها؛
- تستخدمي أدوات آلية للوصول إلى الخدمة أو نسخها؛
- ترفعي ملفات ضارّة، أو محتوى غير قانوني أو مسيئًا أو ينتهك حقوق غيرك؛
- تضايقي أحدًا أو تهدّديه أو تسيئي إليه عبر الخدمة؛
- تستخدمي الخدمة لأي غرض غير قانوني، أو تقدّمي معلومات كاذبة للحصول على برنامج أو استرداد.
التعليق والإغلاق
يمكن للعيادة تعطيل حساب يُستخدم بطريقة احتيالية أو مسيئة أو غير قانونية، أو إذا كان استمراره يعرّض أحدًا للخطر. ولا يمكن تسجيل الدخول إلى الحساب المعطَّل إلى أن تعيد العيادة تفعيله.
يمكنكِ أن تطلبي من العيادة إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلة support@maynutriclinic.com. وتشرح سياسة الخصوصية إغلاق الحساب وحذف المعلومات.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- باستثناء الحالات التي تستدعي إجراءً فوريًا لأسباب تتعلّق بالسلامة أو الأمن أو القانون، تُبلغك العيادة بالسبب قبل تعطيل حسابك وتمنحك فرصة للردّ.
- إذا أنهت العيادة برنامجك لسبب لا يعود إلى إخلالك بهذه الشروط، تستردّين قيمة الأسابيع التي لم تبدأ، كما تنصّ سياسة الاسترداد والإلغاء.
توفّر الخدمة والتغييرات عليها
نعمل على إبقاء الخدمة متاحة، لكنها قد تنقطع بسبب الصيانة أو مشكلة لدى أحد مزوّدينا أو أحداث خارجة عن سيطرتنا. ولا يُوعَد بمستوى معيّن من التوفّر.
قد تُحسَّن الميزات أو تتغيّر مع الوقت. ولن يسلبك أي تغيير ما يشمله برنامج اشتريتِه بالفعل.
الخدمات التي نعتمد عليها
تعمل الخدمة على بنية تحتية لجهات خارجية: مزوّد استضافة، ومزوّد لقاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات، ومزوّد لإرسال رسائل الحساب بالبريد الإلكتروني. وسيتولّى المدفوعاتِ معالجُ مدفوعات. وتذكر سياسة الخصوصية هؤلاء المزوّدين وما يعالجونه.
يعمل هؤلاء المزوّدون وفق شروطهم الخاصة. وتختارهم العيادة بعناية، لكنها لا تتحكّم في طريقة تشغيل خدماتهم.
المسؤولية وحدودها
العيادة مسؤولة عن تشغيل الخدمة بعناية ومهارة معقولتين، وعن إعداد خططك بعناية مهنية.
ولا تتحمّل العيادة المسؤولية عن نتائج تتوقّف على أمور خارجة عن سيطرتها، ومنها مدى الالتزام بالخطة، والمعلومات التي لم تُقدَّم للعيادة، والحالات الطبية التي تتطلّب رعاية طبيب، ولا عن خسائر لم يكن من الممكن توقّعها بشكل معقول.
لا شيء في هذه الشروط يحدّ من أي مسؤولية أو حق لا يجوز تقييده أو استبعاده قانونًا، أو يستبعده، بما في ذلك حقوقك بصفتك مستهلكة.
بانتظار التأكيد
- صياغة تحديد المسؤولية المناسبة للقانون الواجب التطبيق وقواعد حماية المستهلك السارية، بما في ذلك أي حدّ أقصى للمبلغ.
المراسلات الإلكترونية
بإنشاء حساب، توافقين على تلقّي رسائل البريد الإلكتروني التي يحتاجها الحساب: تأكيد عنوانك، وإعادة تعيين كلمة المرور، وتأكيد تغيير العنوان. وتُرسَل هذه الرسائل من عنوان آلي لا يستقبل الردود؛ وللتواصل معنا استخدمي support@maynutriclinic.com أو لوحتك.
تظهر التنبيهات المتعلّقة ببرنامجك إشعاراتٍ داخل البوابة. ولا ترسل الخدمة رسائل تسويقية بالبريد الإلكتروني ولا رسائل نصية ولا إشعارات فورية على الهاتف.
التغييرات على هذه الشروط
إذا تغيّرت هذه الشروط، يتغيّر التاريخ في أعلى هذه الصفحة معها.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- تُعلن العيادة عن أي تغيير جوهري قبل ١٤ يومًا على الأقل، داخل البوابة وبالبريد الإلكتروني. ويستمر البرنامج الذي اشتُري بالفعل وفق الشروط السارية عند شرائه، إلا إذا كان التغيير يفرضه القانون أو يصبّ في مصلحتك.
القانون الواجب التطبيق والنزاعات
لم يُحسم بعد القانون الذي يحكم هذه الشروط، ولا الجهة التي يُفصل أمامها في أي نزاع بشأن هذه المسودة؛ وكلاهما مدرج أدناه ويجب تأكيده قبل الإطلاق.
إذا حدث خطأ ما، فيُرجى التواصل أولًا مع support@maynutriclinic.com لتتمكّن العيادة من محاولة تصحيحه. ولا يمسّ ذلك أي حق لكِ في اللجوء إلى إجراء آخر للشكوى أو تسوية النزاع.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- تؤكّد العيادة استلام الشكوى المكتوبة خلال يومَي عمل، وتقدّم ردًّا مُعلَّلًا خلال ١٠ أيام عمل.
بانتظار التأكيد
- القانون الواجب التطبيق، والمحاكم أو الجهة المختصة، وأي خطوة إلزامية للشكوى أو تسوية النزاع.
التواصل
للأسئلة حول هذه الشروط: support@maynutriclinic.com. لاستفسارات البرامج والتغذية: nutrition@maynutriclinic.com. لأسئلة الخصوصية وطلباتها: privacy@maynutriclinic.com.
لديكِ سؤال حول هذه الوثيقة؟
راسلينا على العنوان أدناه. وإذا كان لديكِ حساب، يمكنكِ أيضًا مراسلة الأخصائية من داخل لوحتك.