سياسة الاسترداد والإلغاء
توضّح هذه السياسة كيف يمكنكِ إلغاء برنامج في MAY، وكيف يُحسب الاسترداد، وكيف تطلبينه. وقد كُتبت بحيث لا تتوقّف الإجابة على الشخص الذي يقرأ طلبك.
آخر تحديث للمسودة · ١٦ أيلول ٢٠٢٦
ما الذي تشمله هذه السياسة
تسري هذه السياسة على كل برنامج يُشترى عبر MAY. وهي جزء من شروط الخدمة.
لا شيء فيها يسلبك أي حق يمنحك إياه قانون حماية المستهلك أو غيره ولا يجوز استبعاده. وإذا منحك القانون نتيجة أفضل من هذه السياسة، فالقانون هو الذي يسري.
في بيئة المراجعة هذه تكون المدفوعات محاكاة: لا تُقتطع أموال حقيقية ولا تُستردّ.
كيف تُشترى البرامج
يُشترى كل برنامج بدفعة واحدة لعدد محدّد من الأسابيع. لا يوجد اشتراك متكرّر ولا تجديد تلقائي، فلا حاجة إلى إلغاء أي شيء لإيقاف رسوم مستقبلية.
يُسجَّل المبلغ الذي دفعتِه وعملته وعدد أسابيع البرنامج عند الشراء ولا تتغيّر لاحقًا. ويُحسب الاسترداد دائمًا من المبلغ الذي دفعتِه فعلًا، وبالعملة التي دفعتِ بها.
متى يبدأ البرنامج، ومتى يُعدّ الأسبوع مُقدَّمًا
في البوابة، تحدّد العيادة تاريخ بدئك بعد الدفع، ويُفتح أسبوعك الأول في ذلك التاريخ، وتنشر العيادة خطة كل أسبوع.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- «يبدأ» البرنامج في أقرب التاريخين: تاريخ فتح أسبوعك الأول، أو تاريخ نشر العيادة لخطة التغذية الشخصية الأولى لكِ.
- يُعدّ أسبوع البرنامج «مُقدَّمًا» بمجرّد فتح ذلك الأسبوع أو نشر خطته، أيّهما أسبق. أما الأسبوع الذي لم يُفتح ولم تُنشر له خطة فيُعدّ «لم يبدأ بعد».
الإلغاء قبل بدء برنامجك
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- إذا ألغيتِ قبل بدء برنامجك، تستردّين كامل المبلغ الذي دفعتِه دون أي اقتطاع.
الإلغاء بعد بدء برنامجك
يمكنكِ طلب الإلغاء في أي وقت. ولستِ ملزمة بذكر السبب، وإن كان ذلك يساعد العيادة على التحسّن.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- إذا ألغيتِ بعد بدء برنامجك، تستردّين قيمة الأسابيع التي لم تبدأ بعد: المبلغ المدفوع مقسومًا على عدد أسابيع برنامجك، ومضروبًا في عدد الأسابيع التي لم تبدأ في اليوم الذي تتلقّى فيه العيادة طلبك.
- مثال: برنامج من عشرة أسابيع اشتُري بمبلغ 1,000، وأُلغي خلال الأسبوع الرابع؛ تبقى ستة أسابيع لم تبدأ، فيكون الاسترداد 600.
- لا يُستحقّ استرداد عن أسبوع قُدّم بالفعل، بما في ذلك الأسبوع الجاري عند الإلغاء.
الخطط الشخصية والعمل المُقدَّم
الخطط المنشورة قبل الإلغاء تبقى لكِ للاحتفاظ بها واستخدامها استخدامًا شخصيًا، كما توضّح شروط الخدمة.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- عمل إعداد خططك مدفوع بالفعل ضمن الأسابيع المعدودة مُقدَّمة. فلا يُقتطع مبلغ منفصل مقابل إعداد الخطط أو مراجعة التسجيلات أو الردّ على الرسائل، ولا يُحتسب العمل نفسه مرتين أبدًا.
عدم استخدام الخدمة ليس إلغاءً
يستمر برنامجك أسبوعًا بعد أسبوع سواء سجّلتِ تسجيلاتك أو قرأتِ خططك أو أرسلتِ رسائل أم لم تفعلي. والتوقّف عن استخدام الخدمة لا يلغيها.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- لا تُستردّ قيمة الأسابيع غير المستخدمة ما لم تطلبي الإلغاء، ويُحسب الاسترداد من تاريخ استلام طلبك لا من تاريخ توقّفك عن الاستخدام. وإذا وجدتِ صعوبة في المشاركة، تقترح العيادة الإيقاف المؤقت أولًا.
الإيقاف المؤقت بدل الإلغاء
يمكن للعيادة إيقاف البرنامج مؤقتًا واستئنافه لاحقًا. وخلال الإيقاف لا تتقدّم الأسابيع المتبقية، وتتأخّر مواعيدها عند الاستئناف.
تنصّ شروط الخدمة على قواعد الإيقاف والاستئناف. ويبقى إلغاء البرنامج الموقوف ممكنًا.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- الأسابيع التي لم تبدأ عند بداية الإيقاف تُعدّ لم تبدأ بعد إذا ألغيتِ خلال الإيقاف.
الظروف الطبية وغيرها من الظروف الاستثنائية
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- إذا حال مرض أو حمل أو تعليمات طبية أو وفاة قريب أو ظرف شخصي خطير آخر دون استمرارك، تعرض العيادة الإيقاف المؤقت أولًا. وإن لم يُجدِ الإيقاف، تستردّين قيمة الأسابيع التي لم تبدأ، ويجوز للعيادة ردّ مبلغ أكبر وفق تقديرها.
- يكفي شرح قصير بكلماتك. ولن تطلب العيادة سجلات طبية؛ وإن احتاجت فعلًا إلى تأكيد، فستطلب أقل قدر لازم من المعلومات، ولن يكون ذلك أبدًا عبر البريد الإلكتروني العادي.
إذا ألغت العيادة
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- إذا تعذّر على العيادة بدء برنامجك أو مواصلته، لعدم قدرتها على تقديم الخدمة مثلًا، تستردّين كامل المبلغ إن لم يكن البرنامج قد بدأ، وإلا فقيمة كل أسبوع لم يبدأ بعد.
- إذا أنهت العيادة برنامجًا بسبب احتيال أو إخلال جسيم بشروط الخدمة، يقتصر الاسترداد على الأسابيع التي لم تبدأ، ولا يُردّ شيء إذا كانت عملية الشراء نفسها احتيالية.
كيف تطلبين الإلغاء أو الاسترداد
أرسلي رسالة إلى العيادة من لوحتك، أو راسلي support@maynutriclinic.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك. ويُرجى أن تذكري:
- اسمك الكامل والبرنامج الذي تريدين إلغاءه؛
- ما إذا كنتِ تطلبين الإلغاء أو الإيقاف المؤقت أو كليهما؛
- أي أمر تودّين أن تراعيه العيادة.
لا ترسلي أبدًا أرقام البطاقات أو رموزها الأمنية أو كلمات المرور أو بيانات الدخول إلى حسابك المصرفي. وإذا لزمت بيانات لاسترداد دفعة تمّت بحوالة مصرفية، فستشرح العيادة كيفية تقديمها بأمان.
كيف يُعالج طلبك
يراجع كل طلبٍ إنسان. وعند الموافقة على الاسترداد، تسجّله العيادة على دفعتك في البوابة ويصلك إشعار بذلك.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- تؤكّد العيادة الاستلام خلال يومَي عمل، وترسل قرارها مع طريقة الحساب خلال ١٠ أيام عمل من تلقّي كل ما تحتاجه. وإذا رُفض الطلب، يُذكر السبب كتابيًا.
كيف يُدفع الاسترداد
يتمّ الاسترداد بالعملة نفسها التي دُفعت بها الدفعة الأصلية.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- يُعاد استرداد دفعة البطاقة أو الدفع الإلكتروني إلى وسيلة الدفع الأصلية متى دعم معالج المدفوعات ذلك. أما الدفعة التي تمّت بحوالة مصرفية أو بطريقة أخرى متفق عليها فتُستردّ بحوالة مصرفية إلى حساب باسم الشخص الذي دفع.
بانتظار التأكيد
- طرق الدفع التي يمكن الاسترداد إليها بعد اختيار معالج المدفوعات، وما إذا كانت أي رسوم لمعالج المدفوعات أو المصرف تُحمَّل على العميلة.
- المدة التي يستغرقها وصول الاسترداد إلى العميلة بعد أن تصدره العيادة، وهي تعتمد على معالج المدفوعات ومصرف العميلة.
ما يحدث في حسابك
- الاسترداد الكامل يلغي البرنامج. فالأسابيع التي لم تكتمل لا تعود متاحة، بينما تبقى خطط الأسابيع المكتملة قابلة للقراءة.
- يُسجَّل الاسترداد الجزئي على دفعتك ولا ينهي البرنامج وحده. وإذا طلبتِ الإلغاء، تلغي العيادة البرنامج أيضًا.
- لا يتغيّر مبلغ الدفعة الأصلية وتاريخها أبدًا: فكل استرداد يُضاف سجلًا مستقلًا، وتُعلَّم الدفعة الأصلية بأنها مستردّة جزئيًا أو كليًا.
الاحتيال وسوء الاستخدام
يجوز للعيادة رفض الاسترداد إذا تمّ الشراء بطريقة احتيالية، أو ببيانات دفع تخصّ شخصًا آخر، أو بتقديم معلومات كاذبة، ويجوز لها الإبلاغ عن الاحتيال حيث يفرض القانون ذلك أو يسمح به.
إذا لم توافقي على القرار
إذا لم توافقي على قرار ما، فردّي عليه واطلبي إعادة النظر فيه. ويُرجى التواصل مع العيادة قبل أن تطلبي من مصرفك أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك عكس الدفعة، لأن الاسترداد المتفق عليه مباشرةً يكون عادةً أسرع.
لا يحدّ ذلك من أي حق لكِ في الاعتراض على دفعة لدى مصرفك أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك، أو في تقديم شكوى إلى جهة حماية المستهلك أو المحكمة.
التغييرات على هذه السياسة
إذا تغيّرت هذه السياسة، يتغيّر التاريخ في أعلى هذه الصفحة معها.
قاعدة مقترحة — بانتظار الاعتماد
- لا يسري أي تغيير أبدًا على برنامج اشتُري بالفعل إذا كان سيجعل استرداده أقل مصلحة للعميلة.
التواصل
لطلبات الإلغاء والاسترداد: support@maynutriclinic.com، أو رسائل لوحتك.
لديكِ سؤال حول هذه الوثيقة؟
راسلينا على العنوان أدناه. وإذا كان لديكِ حساب، يمكنكِ أيضًا مراسلة الأخصائية من داخل لوحتك.